Klantenservice - Customer Experience Specialist

Over Laadkompas

Het hoofdkantoor van Laadkompas is gevestigd in Almere. Met 35+ medewerkers zijn wij één van de snelstgroeiende bedrijven uit regio. In 2015 zijn wij begonnen als onafhankelijke aanbieder van slimme laadoplossingen voor thuis en op kantoor. Zo hebben wij meer dan 36.000 tevreden klanten en kunnen wij ons één van de grootste aanbieders van Nederland noemen.

Wat ga je doen als Customer Experience Specialist?

Als Klantenservice Medewerker / Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klant en heb je vaak contact met onze leveranciers. Naast goed contact met onze leveranciers, is je doel is onze klanten tot volle tevredenheid te helpen bij hun, veelal technische, vragen en kwesties. Als ze jou spreken, krijgen ze het gevoel gehoord, begrepen en geholpen te worden en zijn ze blij met de inzet van onze dienstverlening.

Jij bent ons visitekaartje en door je begrip, kennis en advies draag je een steentje bij aan onze weg naar de top in de laadpalenmarkt. Dit doe je in een hecht team van mede collega’s. De werkzaamheden vinden overdag plaats op kantoor in Almere.

Jouw profiel

Minimaal MBO werk en denk niveau
Ervaring met de telefonisch support / klantenservice of helpdesk
Goed luisteren, doorvragen en komen tot een oplossing
Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht
Ervaring met het vastleggen van de telefonische interacties in ons systeem
Je werkt nauwkeurig, bent betrokken en kijkt binnen kaders en richtlijnen naar mogelijkheden
“Handen uit de mouwen” instelling. Pro-actief, niet afwachtend en niet bang om een fout te maken. Die maak je misschien wel, maar je leert ervan
Een teamplayer, die dit laat zien door actief samenwerking te zoeken en ook openstaat voor ondersteuning aan collega’s
Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit. Een ontevreden klant is voor jou een uitdaging om die tevreden te krijgen
Je communiceert helder en concreet Nederlands in woord en schrift

Wat bieden wij?