Klantenservice - Customer Experience Specialist

Laadkompas in het kort

Laadkompas is de nummer #1 aanbieder van laadpalen voor elektrische auto’s in Nederland. Wij helpen consumenten en bedrijven onafhankelijk met het vinden van de beste laadpaal. Laadkompas ontzorgt het geheel, van advies tot installatie.

Jouw rol

Als Klantenservice – Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klant en heb je vaak contact met onze leveranciers. Naast goed contact met onze leveranciers, is je doel is onze klanten tot volle tevredenheid te helpen bij hun, veelal technische, vragen en kwesties. Als ze jou spreken, krijgen ze het gevoel gehoord, begrepen en geholpen te worden en zijn ze blij met de inzet van onze dienstverlening.

Jij bent ons visitekaartje en door je begrip, kennis en advies draag je een steentje bij aan onze weg naar de top in de laadpalenmarkt. Dit doe je in een hecht team van mede collega’s. De werkzaamheden vinden overdag plaats op kantoor in Almere, voor 40 uur in de week.

Jouw profiel

Minimaal MBO werk en denk niveau
Ervaring met de telefonisch support / klantenservice of helpdesk
Goed luisteren, doorvragen en komen tot een oplossing.
Klantgericht, oplossingsgericht en resultaatgericht.
Ervaring met het vastleggen van de telefonische interacties in ons systeem.
Je werkt nauwkeurig, bent betrokken en kijkt binnen kaders en richtlijnen naar mogelijkheden.
“Handen uit de mouwen” instelling. Pro-actief, niet afwachtend en niet bang om een fout te maken. Die maak je misschien wel, maar je leert ervan.
Een teamplayer, die dit laat zien door actief samenwerking te zoeken en ook openstaat voor ondersteuning aan collega’s.
Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit. Een ontevreden klant is voor jou een uitdaging om die tevreden te krijgen.
Je communiceert helder en concreet Nederlands in woord en schrift

Wat hebben wij jou te bieden?