# Hoe kunnen we je helpen?

## Direct naar

- [Webshop](https://shop.laadkompas.nl/shop/)
- [Kennisbank](https://laadkompas.nl/blog/)
- [Handleidingen](https://laadkompas.nl/laadpaal/handleiding/)

## Veelgestelde vragen: Laadpaal

### Laadpaal algemeen

#### Slim laden & load balancing

##### Wat is het verschil tussen een slimme en offline laadpaal?

Een slim laadstation is ‘slimmer’ doordat het data bijhoudt en die online verwerkt, waar een offline station vooral gewoon laadt. Vooral voor zakelijke rijders is dit een voordeel omdat het de mogelijkheid biedt de laadkosten automatisch te declareren.

In een **slimme laadpaal** zit vaak een MID geijkte kWh-meter (om het verbruik bij te houden), een RFID-reader (om de betreffende laadpas voor de sessie te herkennen) en een mobiele communicatiemodule (een simkaart om data door te geven). De fabrikant heeft vaak een portal gebouwd waar het verbruik inzichtelijk is en waar een aantal administratieve gegevens (zoals het kWh-tarief, de privérekening en de facturatiegegevens voor het abonnement) kunnen worden ingevuld. Daarnaast is het met een slimme laadpaal vaak mogelijk om voor load balancing te kiezen of een koppeling te maken met bijv. zonnepanelen.

Een **offline laadpaal** is vaak een ‘Plug & Charge’ oplossing: bij het inpluggen start direct het laden. Een groot nadeel van een offline laadpaal is dat het vaak niet mogelijk is om het maximaal beschikbare vermogen softwarematig in te stellen. Om storingen te voorkomen is het hierdoor zaak om altijd vermogen beschikbaar te houden voor de laadpaal. Daarnaast wordt het verbruik niet bijgehouden doordat er geen laadpas kan worden gebruikt. Het is wel mogelijk om een MID geijkte kWh meter in de groepenkast bij te plaatsen zodat het verbruik kan worden afgelezen.

Conclusie is dat een slimme laadpaal meer opties biedt en toekomstbestendiger is. Een offline laadpaal is goedkoper en eenvoudiger in gebruik.

##### Waarom heb ik een slimme laadpaal nodig?

Het is handig als de laadpaal thuis ook slimme functies heeft, omdat de laadkosten thuis bovenop de gebruikelijke energiekosten komen. Hierdoor is nodig om het verbruik nog te verrekenen, wat het erg fijn maakt als de laadpaal dit automatisch en correct voor je doet. Op die manier wordt er namelijk maandelijks een bedrag op je privérekening gestort ter compensatie van de gestegen kosten.

Daarnaast hebben de meeste slimme laadpalen functies richting de toekomst handig zijn. Denk hierbij aan load balancing of een koppeling met de slimme meter of zonnepanelen.

##### Hoe werkt het verrekenen van mijn laadkosten?

Dit gaat met een slimme laadpaal vaak geheel automatisch. De software op het laadstation zorgt ervoor dat je laadkosten worden bijgehouden en deze maandelijks op je privérekening worden teruggestort. Afhankelijk van je contract, gaat dit dan via de leasemaatschappij of je werkgever / onderneming.

##### Wat is load balancing? En is het nodig?

Load balancing houdt in dat er een balans wordt gevonden tussen de laadsnelheid van je auto en het totale elektriciteitsverbruik. Indien er stroomcapaciteit beschikbaar is, gaat de laadsnelheid omhoog. Andersom gebeurt hetzelfde. Dit is vooral belangrijk als er geladen wordt met auto’s met een hoge capaciteit of het verbruik in huis hoge pieken kent door bv. een jacuzzi of een inductieplaat. Overbelasting ligt dan op de loer.

Vaak is een vereiste voor load balancing dat je de beschikking hebt over zowel een slimme laadpaal als een slimme meter. Mocht je geen slimme meter hebben, dan kan er vaak een component worden bijgeplaatst die deze rol overneemt.

Load balancing is een dynamisch proces doordat er continu wordt geoptimaliseerd. In stappen werkt load balancing als volgt:
– Het laadpunt weet de capaciteit van de netaansluiting;
– Het laadpunt weet continu hoeveel stroom er verbruikt wordt;
– De slimme meter geeft continu het stroomverbruik door;
– De laadpaal ontvangt alle beschikbare stroom.

#### Gebruik laadpaal

##### Waarom zou ik kiezen voor een vaste kabel?

Met een vaste kabel wordt een kabel bedoeld die aan de laadpaal vast zit, die naar de auto kan worden gebracht om te laden. De andere optie is de losse laadkabel die in de kofferbak ligt, deze moet voor gebruik eerst worden gepakt en aangesloten. De belangrijkste reden om een vaste kabel te kiezen is dan ook gebruiksgemak; bij thuiskomst kun je zo de laadkabel pakken zoals je dat kent van het tankstation. Dit zien wij dan ook het meest, waarbij de losse laadkabel nog wel een optie blijft om bij openbare stations te laden.

Een nadeel van de vaste kabel kan zijn dat sommigen het minder fraai vinden om de kabels zo duidelijk zichtbaar te hebben. Dit is een kwestie van persoonlijke smaak, het grote voordeel is dat de meeste fabrikanten laadstations uitvoeren in beide varianten (met en zonder vaste kabel) zodat je een keuze kan maken.

##### Kan elke elektrische auto laden met mijn laadpaal?

Ja. Laadpalen zijn namelijk universeel ontworpen zodat iedere elektrische auto hiervan gebruik kan maken. Het is echter wel raadzaam om het laadvermogen van uw laadstation in lijn te brengen met dat van je auto. Neem je bijvoorbeeld een laadpaal met een laadvermogen van 3,7 kW, dan duurt het gemiddeld zo’n 23 uur om een accu volledig te laden. Zo’n laadpaal past dan beter bij een hybride auto waarvan de stroom een aanvulling is op de benzine; bij een splinternieuwe Tesla die 100% elektrisch rijdt, is een laadpaal met een hoger vermogen verstandig.

##### Wat kost een laadpaal?

De laadstations die wij aanbieden beginnen al vanaf €500,- voor een instapmodel zonder slimme functies. Afhankelijk van de gewenste functionaliteiten kunnen de prijzen modulair opbouwen tot de full-option laadstations variërend tussen de €1.000,- en €1.500,-.

##### Wat is de laadsnelheid van mijn auto?

De meeste nieuwe elektrische auto’s kunnen laden op 3-fase met een gemiddelde laadsnelheid van 11kW per uur. Toch zijn er ook nog modellen die maximaal op 1-fase kunnen laden, dit zijn vaak auto’s van Aziatische fabrikanten. De laadsnelheid hiervan is 3,7 kW of 7,4 kW per uur.

Om precies te weten tegen welke snelheid uw auto (of toekomstige auto) laadt, kunt op de website van EV-database een volledig overzicht vinden met alle specificaties. Uiteraard kun je hiervoor ook terecht bij één van onze ev-experts.

#### Garantie & service

##### Kan ik extra garantie afsluiten?

Ja, dit is meestal mogelijk om direct bij de fabrikant van de laadpaal te doen (bovenop de standaardgarantie van 2-5 jaar). Neem hiervoor contact op met de fabrikant of onze klantenservice.

##### Kan ik een servicecontract bij jullie afsluiten?

Een servicecontract is momenteel alleen beschikbaar voor bedrijfslocaties met meerdere laadstations.

##### Hoeveel garantie heb ik?

Op je laadstation zit standaard twee jaar fabrieksgarantie.

##### Wat kan ik doen als mijn laadpaal een storing geeft?

Neem bij een storing van je laadstation contact met ons op. Mochten wij op dat moment niet bereikbaar zijn dan kun je het laadstation eventueel resetten. Kijk hiervoor in de handleiding van het laadstation.

#### Klachtenprocedure

##### Wat kun je doen bij een klacht?

Heb je ergens een klacht over? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We doen ons uiterste best om een passende oplossing te vinden. Je kunt een e-mail sturen naar [klachten@laadkompas.nl.](mailto:klachten@laadkompas.nl) Je klacht wordt dan zo snel mogelijk in behandeling genomen.

### Bestellen en betalen

#### Subsidies & fiscaal

##### Waar kan ik de subsidie elektrische auto aanvragen?

De subsidie kon je tot en met 27 december 2024 aanvragen via [Mijn RVO](https://mijn.rvo.nl/subsidieregeling-elektrische-personenautos-particulieren-sepp): de persoonlijke omgeving van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Je logt daar in met DigiD om de aanvraag te starten en te beheren. Op dit moment is deze subsidieregeling niet meer actief.

##### Voor welke elektrische auto's geldt de subsidie?

Op de Autolijst SEPP van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) staan merken en modellen elektrische personenauto’s waar de subsidie in 2024 voor gold. Deze informatie komt van importeurs en dealers. Of je de subsidie ook echt krijgt, hangt van verschillende voorwaarden af. Bepaalde keuzes in de uitvoering van een auto, kunnen hier invloed op hebben.

##### Kan ik als particulier subsidie krijgen op een laadpaal?

Er zijn voor particulieren helaas geen subsidies meer voor de aanschaf van een laadpaal. Voor [zakelijke laadpalen](https://laadkompas.nl/laadpaal/bedrijf/subsidie/) zijn deze er nog wel. Ook zijn er subsidies voor de [aanschaf van elektrische auto’s](https://laadkompas.nl/elektrische-autos/subsidie/) en zijn er regelingen voor minder [wegenbelasting](https://laadkompas.nl/elektrische-autos/wegenbelasting/) en [bijtelling](https://laadkompas.nl/elektrische-autos/bijtelling/).

#### Aanschaf & betaling

##### Waar moet ik op letten als ik een laadpaal aanschaf?

In ons advies kijken wij bij Laadkompas altijd naar de volgende factoren:
1. Om welke auto gaat het?
2. Waar wordt de laadpaal geplaatst?
3. Is verrekening van de laadkosten nodig?
4. Wat is de capaciteit van de hoofdaansluiting?

Als deze factoren duidelijk zijn, is het goed mogelijk een geschikte laadpaal te kiezen. Meer informatie hierover vind je op onze [laadpaal thuis](https://laadkompas.nl/laadpaal/thuis/) pagina.

##### Welke betalingstermijn hanteert Laadkompas?

Laadkompas levert op basis van vooruitbetaling. Bedrijven die in het verleden meerdere laadstations afnamen, kunnen in sommige gevallen een betalingsafspraak maken.

##### Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Na bevestiging van de opdracht ontvangt u een factuur die per bank of iDeal kan worden betaald. Bestellingen via de website kunnen worden betaald met iDeal, Apple Pay of een factuur via de bank.

##### Wat kost het opladen van mijn elektrische auto?

Voor het laden thuis betaalt u het reguliere energietarief, wat rond de €0,20 per kWh ligt. Bij een gemiddelde capaciteit van 40kW betaalt u hierdoor zo’n €8,00 voor een volle accu. Dat is een stuk voordeliger dan het laden bij de openbare stations, waar de de kosten tussen de €0,30 en €0,35 per kWh liggen. Een investering in een laadpaal thuis betaalt zich daarmee terug.

#### Annuleren

##### Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Dat kan schriftelijk met [dit formulier](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/#5J000000Fuu9/a/5J000000QnF9/y.1PSUUEnIdondX_uE.6OnHA9ynyoRrE4wyZ4rMtzhI), maar ook telefonisch (088 999 0600). Meer informatie over annuleren kun je ook vinden in de [algemene voorwaarden van Laadkompas](https://laadkompas.nl/algemene-voorwaarden).

### Bezorging

#### Ophalen laadstation

##### Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is vaak mogelijk om uw bestelling bij ons kantoor in Almere op te halen. Neem hiervoor telefonisch contact op.

##### Hoe wordt mijn laadstation afgeleverd?

In de meeste gevallen wordt uw laadstation rechtstreeks vanuit de fabriek geleverd. Mocht er een track & trace beschikbaar zijn dan zal deze naar u worden doorgestuurd.

##### Hebben jullie een winkel waar ik kan langskomen?

Wij hebben geen fysieke winkel waar je kunt langskomen. Je kunt alleen een bestelling doen via onze [webshop](https://laadkompas.nl/shop/) of telefonisch. De bestelling kun je eventueel zelf ophalen bij ons magazijn in Almere. Neem telefonisch contact met ons op om hiervoor een afspraak te maken.

#### Bezorging laadstation

##### Wat is de levertijd van mijn laadstation?

De levertijd van je laadstation ligt tussen de twee en vijf werkdagen. Het kan echter voorkomen dat leveringen zijn vertraagd als gevolg van productiedrukte bij de fabrikant. In zulke gevallen informeren wij je over de verwachte vertraging en helpen wij je desgewenst met een alternatief. Heb je direct een laadstation nodig? Neem dan contact met ons op. Wij hebben op kantoor modellen liggen die direct kunnen worden opgehaald.

##### Hoe wordt mijn laadstation afgeleverd?

In de meeste gevallen wordt het laadstation rechtstreeks vanuit de fabriek geleverd. Mocht er een track & trace beschikbaar zijn, dan krijg je deze toegestuurd.

### Installatie

#### Kosten bij de installatie

##### Hoeveel bedragen de installatiekosten?

De basisinstallatiekosten van een laadpaal bedragen bij Laadkompas **€295,-** (ex btw). Deze basisinstallatie kan door heel Nederland plaatsvinden en voorziet in de volgende diensten en materialen;

– Arbeidsloon en voorrijkosten van de installateurs
– Paal of wandmontage, testen en ingebruiksstelling van de laadpaal
– Klein materiaal

In sommige gevallen kan er meerwerk benodigd zijn, bv. voor extra bekabeling of excessief graafwerk. De kosten hiervoor kunnen van tevoren inzichtelijk worden gemaakt door foto’s naar de installateur te sturen, waarmee die op afstand een goede inschatting van de situatie maakt en een passend installatiepakket voor je kiest. Bij complexe gevallen kan ook nog een schouwing worden gepland á €195,- (ex btw).

##### Hoe wordt een installatiefactuur opgebouwd?

Op uw initiële factuur vind u de kosten van het door u gekozen installatiepakket en eventuele benodigde componenten en werkzaamheden die van tevoren al duidelijk zijn (en buiten het installatiepakket vallen). Vervolgens maakt onze installateur na uitvoering een werkbon op met de uitgevoerde werkzaamheden. Indien er meerwerk is geweest, bijvoorbeeld extra meters voedingskabel, dan worden extra gemaakte kosten gefactureerd.

##### Hoe kom ik vooraf achter mijn totale installatiekosten?

Doordat wij inmiddels duizenden laadpalen hebben gerealiseerd, kunnen wij goed inschatten welke kosten er bij een een installatie komen kijken. Vaak is een telefonische schouwing aan de hand van foto’s al voldoende. Toch kunnen er dan nog kleine dingen zijn die van tevoren niet konden worden ingeschat, zo kan het bijvoorbeeld zijn dat er 16 meter kabel i.p.v 14 meter benodigd is. Indien je vooraf volledige zekerheid wil over de totale kosten dan adviseren wij om een fysieke schouwing uit te laten voeren. De kosten hiervan zijn €195 (excl. BTW). Bij bedrijfslocaties is dit (vaak vanaf twee dubbele laadstations) aan te bevelen.

#### Technische vragen

##### Kan je zelf een laadpaal installeren?

Een laadpaal installeren kan alleen als je voldoende technische kennis en ervaring hebt met elektrotechniek. Wanneer je dit niet hebt, raden wij het af om je laadpaal zelf te installeren. Een van onze installateurs maakt dit graag voor je in orde, zodat je je laadpaal veilig kunt gebruiken.

##### Is mijn groepenkast en/of aansluiting geschikt voor een laadpaal?

De meeste Nederlandse groepenkasten zijn geschikt voor het plaatsen van een laadpaal. Indien u een 1-fase aansluiting heeft maar op 3-fase wil gaan laden, dan is het nodig om uw groepenkast aan te passen. Onze installateurs kunnen dat voor u doen. In zo’n geval kunt u overwegen de groepenkast meteen volledig te laten vernieuwen. De meeste Nederlandse groepenkasten hebben namelijk een technische levensduur van 20 jaar.

##### Hoe weet ik of ik een 3-fase aansluiting heb?

Je kunt dit zien door in de meterkast te kijken. Op de slimme meter (die vaak wit is) staat dan ‘3×230/400v’. Daarnaast staat het vermogen ook op de (jaar)afrekening van het energiebedrijf, of kun je online bij je netbeheerder opvragen welke aansluiting je hebt.

##### Wat betekent ‘Mode 3’?

Er zijn verschillende manieren of ‘modes’ van laden die verschillende technieken gebruiken. Mode 3 is één van de vier technieken en komt steeds meer voor, het is een moderne en zeer veilige manier van laden waarbij de laadpaal met uw auto communiceert en bepaalt hoeveel stroom er geladen mag worden.

#### Installatievideo

##### Hoe installeer ik de NewMotion Home Advanced 2.1?

##### Hoe installeer ik de EVBox Elvi?

##### Hoe installeer ik de Alfen Eve Single Pro-Line?

##### Hoe installeer ik de Wallbox Pulsar?

### Handleidingen

#### Alfen handleiding

##### Alfen Eve Single S-line

[Alfen Eve Single S-line installatie en gebruikshandleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000Qj26/IK9_ZuO_vpVzxNyQj8WbWohsVUgOu7d_vcKLCq94VhU)

##### Alfen Eve Single Proline

[Alfen Eve Single Proline Handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fY/L67nu5YIOp74l4gEFBb44aTt6rDYeqDSr9ad2q4IIcI)

[Alfen Eve Single Proline Installatiehandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fZ/0a0bgdey1GiZrfW8lEdOq5W0yI99YecR0cPZBCIsvlk)

##### Alfen Eve Double Proline

[Alfen Eve Double Proline Handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fO/UCwkWJtkI1FxTZRzg8b5gB1m..HadHKTCBBQlRjBXDc)

[Alfen Eve Double Proline Leaflet](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fT/_4AHJUspf4L4YavIAIi.DEj5TN6AGb2vGssXZB2Yuec)

##### Alfen configuratie

[Alfen configuratie handleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV0000015uc5/FlMaDM68wgnvpp4inX1fhxxvpiVU4ARp5td1hDJDn68)

##### Alfen overig

[Alfen Eve Single Proline Leaflet](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fU/HOPLk2Yah1xty8S52mnywuvLb6nS4wnXYmlmRUhKJX0)

#### EVBox handleiding

##### EVBox Elvi

[EVBox Elvi (contactdoos) gebruikshandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fV/47tJcUHVGpcKqLvbDc.GBeqSiLEiYhkEpOuM618yyxY)

[EVBox Elvi (contactdoos) installatiehandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fc/kfNoETC53lNtuDEqdoKG3LpGbFYuguoHtdKh3WNRQfI)

[EVBox Elvi (vaste kabel) gebruikshandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fd/XNhn9OOPFqbHDXGtZjBXBqsf9W2TGdLwISPJF_2Ut.4)

[EVBox Elvi (vaste kabel) installatiehandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fn/btKGWP8lkE_zaH4HGGbhg56i.bkCZ8qAhNyoYlGT3zg)

[EVBox Elvi Wall Dock-handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fi/mCuW5w9x1Y9d895iNBeJdJa9n7tCGrZtTlbB4XjFdjE)

##### EVBox BusinessLine

[EVBox BusinessLine Handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fa/uB9vJvX85rt8IoZM.TjQ_O2zVZT4nb9LCSG1BH02ruE)

[EVBox BusinessLine Installatiehandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fb/.bI4MQ0YbgVK2OL2o4i5XHjl_NIna9mdnmAy5rZhXPc)

[EVBox BusinessLine Installatie- en gebruikshandleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1ff/mu6EBzwcEXAy4slYoNqvZEXCaI0ROtMvW3I6RdCHDW4)

##### EVBox overig

[EVBox BackOffice Handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fz/IsEzPajFZ9x1NWxmqVAGDYzcP.87iz9Bg9_SSipldFg)

[EVBox Connect App-handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fP/3dBbVyOE2xcMiWr7ND_Mv6jWZczHRhBy21qPKYJc7Sg)

[EVBox Smart Charging Installatie handleiding 1-fase transformator](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fq/IcRvFH37AI4YOQNvruB4G9bJbuuyEUQmortoNuNauCk)

[EVBox Smart Charging Installatie handleiding 3-fase transformatoren](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fp/1QyWk0utNK3BmVMkvW.FEC3kKoim1y.kQF_F4GiQO0g)

[EVBox Smart Charging Installatie handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fe/5ha4KjjZ70xy5Xl5KA9SXqcT7UjEMQMBxP5e5H_EJVE)

##### EVBox Iqon

[EVBox Iqon Installatie handleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000V5HJ/jiYYH4ymcMoRVpgxfXhvj3RxteL9G1yWj0vE5Qs0RHQ)

[EVBox Iqon Product brochure](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000V5HO/Pyh1EUAiRZ6KvgkN4_nXIQODiZy2rTxs7RrvdCCB6hM)

#### EVHub handleidingen

##### EVHub back-office

[EVHub Handleiding back-office](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fk/ubdJqEpvAm8CQEJPtWUSODhtykfk3gQt_VVcldWnx1A)

[EVHub Handleiding pasactivatie](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fj/.XP4t2ZXhChDAjLxd4oJ5DdMeawnouNr3zkPwPQJvBA)

##### EVHub installatie

[EVHub Installatiehandleiding 1-fase laadstation](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fQ/kiK4NO3n1soSzvmakgiHlLLhTGTKih9HOEnQjlfOesI)

[EVHub Installatiehandleiding 3-fase laadstation](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fX/8Ng_miqRsT2H7lmgzoCskeOxeOkXxHR0drSqlnRfwCM)

#### NewMotion handleidingen

##### Shell Recharge Fast & Advanced

[Shell Recharge Advanced_3.0_Installatiehandleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV000000aQf7/BVs24SVIN0hS__bt9EfGUU41fVfmT0o2JiTZUTiwyrk)

##### Shell Recharge Business Lite & Pro

[Shell Recharge Business Lite & Pro_3.0_Installatiehandleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV000000aQgj/i5nZMe5FgMKcmfBzrX0U29Ai47KxzJ27rb2nf9Ug9rE)

##### Shell Recharge Connect

[Shell Recharge Connect handleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000V6ZY/b1M5TiwJ_bouMJHSAsslLth9xQxsr2ADS8TzITgQs3Y)

##### Shell Recharge overig

[myNewMotion Handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000H1fl/yATVEO1BpnZCXmFNBrNYYoetZninZUYJc2ZkJVXqgQ8)

[Shell Recharge Installation Guide (Load balancing)](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV000000sD1t/aU2Cz4eg8naySf_Bhwtgr5MoK4rw95LHfqKFDKpGziM)

#### Wallbox handleiding

##### Wallbox Pulsar Plus

[Wallbox Pulsar Plus handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/#5J000000Fuu9/a/5J000000oWkP/y852eaouKunTzE5CJZjsii7hmx83LE3VM4z1sCbzAvE)

##### Wallbox Copper SB

[Wallbox Copper SB handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/#5J000000Fuu9/a/5J000000oWkU/s_MC6vNaDFm5PD67pr1oG8qkQeMmVKeZvT0eqipTypI)

##### Wallbox Commander 2

[Wallbox Commander 2 handleiding](https://eu32.salesforce.com/sfc/p/#5J000000Fuu9/a/5J000000oWkK/3F_fqKUdahnnySCcv5IPGGZRosCsatvyZVHpKkV47eM)

#### Easee handleiding

##### Easee Home & Easee Charge

[Easee Home & Charge installatie en gebruikshandleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV000000ZbeE/tpiRKVMftRKjwCFEphKJ6tYt.McCMg5.4dfiA0S.g6U)

##### Easee Equalizer

[Easee Equalizer installatie en gebruikershandleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/IV000000ZcK9/8wE7Gzl8FuOzp6H4UkQDHRaVOnTLl_16jLb0Sgn2eNw)

### Laadpaal registratie

#### Alfen registreren

##### Hoe registreer ik de Alfen laadpaal?

Indien je een slim laadstation hebt dan is de registratie van je laadstation verplicht. Deze registratie zorgt ervoor dat het laadstation is geactiveerd en de benodigde info heeft voor de facturatie. Voor alle merken die Laadkompas nu biedt, verlopen de registraties net wat anders. We geven een korte toelichting, meer informatie krijgt u bij levering van het laadstation (door middel van een sticker of een folder in de doos).

Deze laadstations worden door Laadkompas met [myLaadkompas](https://my.laadkompas.nl/login) geleverd. Je ontvangt per e-mail meer informatie over de activatie van myLaadkompas.

#### EVBox registreren

##### Hoe registreer ik de EVBox laadpaal?

Indien je een slim laadstation hebt, is de registratie van je laadstation verplicht. Deze registratie zorgt ervoor dat het laadstation is geactiveerd en de benodigde info heeft voor de facturatie. Voor alle merken die Laadkompas nu biedt, verlopen de registraties net wat anders. We geven een korte toelichting, meer informatie krijg je bij levering van het laadstation (door middel van een sticker of een folder in de doos).

Indien je gebruik wilt maken van inzicht in verbruik of verrekening dan dien je de EVBox te registreren via een account bij [Everon](https://evbox.everon.io/). Nadat je een account hebt aangemaakt bij Everon, kun je het laadpunt toevoegen, op deze [link](https://help.evbox.com/s/article/Hoe-activeer-ik-een-laadstation-in-EVBox-Everon?language=nl_NL) staat stap voor stap een duidelijke uitleg. *Let op: indien je een EVBox Elvi (WiFi Only) heeft is registratie niet vereist doordat inzicht in verbruik niet mogelijk is.*

##### Hoe activeer ik een laadpas of sleutelhanger?

Volg onderstaande handleiding om de laadpas/sleutelhanger te kunnen gebruiken en de transacties te kunnen volgen.

[Bekijk deze video](https://www.youtube.com/watch?v=IzXc6tlwSTQ&feature=youtu.be) of volg de onderstaande stappen om je laadpas of sleutelhanger te activeren in onze laadbeheersoftware.

1. Klik op de plus-knop rechts onderin het dashboard en selecteer Activeer laadpas.

2. Vul de details van de laadpas in. Jouw Contract ID kun je vinden op de achterkant van de laadpas of sleutelhanger. Je kunt ook een referentienaam gebruiken. Klik op Volgende.

3. Vul de factuurgegevens voor je abonnement in. Deze informatie is gekopieerd van je accountgegevens, maar kan aangepast worden indien nodig. Klik op Volgende.

4. Selecteer je abonnement. Je kunt ook een PO-nummer voor je abonnement invullen. Klik op Volgende.

5. Neem de informatie nogmaals door en accepteer de Algemene Voorwaarden van je abonnement. Klik op Voltooi.

Je laadpas/sleutelhanger is nu geactiveerd en kan gebruikt worden bij een laadpaal.

##### Automatische verrekening instellen

Met automatische verrekeningen van EVBox Laadbeheer kun je automatisch de laadsessies van je werknemers volgen wanneer ze hun zakelijke auto thuis laden. Onze software stuurt jou (de werkgever of wagenparkbeheerder) een factuur voor hun verbruik en verrekent het verschuldigde bedrag automatisch met deze werknemers.

[Bekijk deze video](https://www.youtube.com/watch?v=4yN_7DrvrlY&feature=youtu.be) of volg de onderstaande stappen om automatische verrekening in te stellen.

**Stap 1: Nodig bestuurder uit**
Een zakelijk account biedt je de mogelijkheid je werknemer als Bestuurder uit te nodigen.

Wanneer je een Bestuurder uitnodigt, vraagt het systeem je een verrekeningsbedrag in te vullen. Dit is een specifiek bedrag per kWh geladen tijdens privé-transacties op het account van de bestuurder. Zodra de Bestuurder is uitgenodigd, moet deze allereerst zijn/haar account activeren.

**Stap 2: Activeer assets in bestuurdersaccount**
Activeer de laadpaal en de laadpas/sleutelhanger op het bestuurdersaccount door het proces te volgen. Selecteer Ja wanneer gevraagd wordt: Wil je dit laadstation toevoegen aan een bestaand account? Zoek en selecteer het bestuurdersaccount waarvan je de assets wilt activeren.

Tip: Als je niet zeker weet wat de naam van het bestuurdersaccount is, kun je deze vinden onder Accounts in het menu aan de zijkant.

De Bestuurder kan nu bij de laadpalen laden die geactiveerd zijn voor zijn/haar account met de laadpassen/sleutelhangers die geactiveerd zijn voor ditzelfde account en zal automatisch verrekend worden.

##### Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?

**Particulier account**
Je kunt gebruikers aan je account toevoegen en ze één of twee van onderstaande rollen toeschrijven:
– Account Admin: Dit is vergelijkbaar met de eigenaar van het account. Je kunt anderen uitnodigen, zoals familieleden, om je laadstation te gebruiken en hun laadsessies te volgen door ze de rol van Account Admin te geven.
– Account Station Admin: Deze rol biedt gebruikers de mogelijkheid van afstand te helpen bij problemen met het laadstation. Je kunt bijvoorbeeld jouw lokale installateur uitnodigen als een Account Station Admin. Ze zullen echter geen inzage in je facturen hebben.

[Bekijk deze video](https://www.youtube.com/watch?v=j9rblweyT2c&feature=youtu.be) of volg de onderstaande stappen om een nieuwe gebruiker uit te nodigen.

Om een nieuwe gebruiker uit te nodigen, ga je naar de Gebruikerspagina in het menu aan de zijkant.
1. Klik op de plus-knop rechts onderin de Gebruikerspagina.
2. Vul het e-mailadres in van de gebruiker die je wilt toevoegen.
3. Wijs één of meerdere rollen aan de gebruiker toe. Klik op Uitnodiging versturen.

De gebruiker is nu uitgenodigd.

**Zakelijk account**
Als eigenaar van een Zakelijk account kun je zowel klanten als systeemgebruikers toevoegen aan je account.

**Klanten toevoegen**
Je kunt een klant aan je account toevoegen. Deze gebruikers zullen subeigenaren worden en kunnen alles inzien. Klanten kunnen Account-eigenaren zijn, wat betekent dat hun eigen normale account een subaccount van de jouwe is. Klanten kunnen ook Bestuurders zijn, wat betekent dat ze alleen hun eigen gegevens kunnen zien en gebruiken, maar geen instellingen kunnen veranderen. Bestuurders kunnen eventueel gebruikmaken van automatische verrekeningen e.d.

**Systeemgebruikers toevoegen**
Je kunt ook extra systeemgebruikers aan je account toevoegen. Je kunt ze één of twee van de volgende rollen toeschrijven:
– Account Admin: Dit is vergelijkbaar met de eigenaar van het account. Je kunt anderen uitnodigen, zoals familieleden, om je laadstation te gebruiken en hun laadsessies te volgen door ze de rol van Account Admin te geven.
– Account Station Admin: Deze rol biedt gebruikers de mogelijkheid van afstand te helpen bij problemen met het laadstation. Je kunt bijvoorbeeld jouw lokale installateur uitnodigen als een Account Station Admin. Ze zullen echter geen inzage in je facturen hebben.

[Bekijk deze video](https://www.youtube.com/watch?v=IRYZR3gHoiE&feature=youtu.be) of volg de onderstaande stappen om een nieuwe gebruiker uit te nodigen.

Om een nieuwe gebruiker uit te nodigen, ga naar de Gebruikerspagina in het menu aan de zijkant.
1. Kies of je een Klant of Systeemgebruiker wilt uitnodigen door te navigeren naar een van deze pagina’s.
2. Klik op de plus-knop rechts onderin de Gebruikerspagina.
3. Vul het e-mailadres in van de gebruiker die je wilt toevoegen.
4. Wijs één of meerdere rollen aan de gebruiker toe. Klik op Uitnodiging versturen.

De gebruiker is nu uitgenodigd.

#### NewMotion registreren

##### Hoe registreer ik de Shell Recharge | NewMotion | laadpaal?

Indien je een slim laadstation hebt, is de registratie van je laadstation verplicht. Deze registratie zorgt ervoor dat het laadstation is geactiveerd en de benodigde info heeft voor de facturatie. Voor alle merken die Laadkompas nu biedt, verlopen de registraties net wat anders. We geven een uitgebreide toelichting, meer informatie krijg je bij levering van het laadstation (door middel van een sticker of een folder in de doos).

Op de website van Shell Recharge [https://shellrecharge.com/nl-nl/solutions/klantenservice/faq/laadpunt](https://shellrecharge.com/nl-nl/solutions/klantenservice/faq/laadpunt) staat onder hoe activeer ik mijn laadpunt verdere informatie.

##### Hoe activeer ik een laadpas en laadpunt?

Een korte video:

##### Hoe stel ik automatische vergoeding voor thuis opladen in?

Een korte video:

##### Hoe stel ik de optie voor gastgebruik in?

Een korte video:

#### Wallbox registreren

##### Hoe registreer ik de Wallbox laadpaal?

Indien je een slim laadstation hebt, is de registratie van je laadstation verplicht. Deze registratie zorgt ervoor dat het laadstation is geactiveerd en de benodigde info heeft voor de facturatie. Voor alle merken die Laadkompas nu biedt, verlopen de registraties net wat anders. We geven een korte toelichting, meer informatie krijg je bij levering van het laadstation (door middel van een sticker of een folder in de doos).

Download op uw telefoon de myWallbox app en maak een account aan. Hierna kun je je laadpunt via de app registreren.

##### Wat betekenen de kleuren van het LED-lampje op het laadpunt?

**De led-kleurcode van de Wallbox Pulsar Plus.**Hier vindt u de verschillende kleuren die op uw lader worden weergegeven, afhankelijk van de status van het apparaat:

STANDBY-modus (groen): Het laadsysteem blijft in deze positie wanneer de gebruiker het voertuig niet heeft aangesloten.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-15.png)

GEREED-modus (turquoise): De lader detecteert dat deze is aangesloten op een auto. De verbonden modus is een transitiestatus.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-16.png)

Dit geeft verschillende scenario’s aan:

1. Het laadapparaat is aangesloten op het voertuig en de communicatie tussen hen wordt tot stand gebracht. Tijdens het wachten om deze opdracht te voltooien en het laadproces te starten, blijft het apparaat in deze positie.
2. De lader detecteert, terwijl deze is aangesloten op het voertuig, of het laadproces met succes is voltooid of dat het voertuig niet verder kan worden opgeladen. (Bijvoorbeeld: sommige voertuigen voeren geplande lading uit.) De lader blijft in deze toestand totdat het voertuig is losgekoppeld of het voertuig het opladen hervat.
3. Opladen onderbroken: de gebruiker heeft via de app het opladen onderbroken.
4. Einde van de planning (alleen Pulsar): wanneer een planning is voltooid, stopt de lader met het opladen en blijft deze gereed totdat het voertuig is losgekoppeld of de gebruiker de oplaadsessie opnieuw opstart via de app.

GEREED met de PLANNING-modus (turquoise knipperend): Het is heel gebruikelijk om uw oplaadsessies in te plannen om verschillende redenen, variërend van beschikbaarheid van stroom, efficiëntie, kosten of levensstijl programmering. De instelling van de planning voor de Wallbox Pulsar/Pulsar Plus wordt geprogrammeerd via de mobiele app.

Als u het voertuig meer dan 12 uur vóór de planning aansluit, wordt het voertuig automatisch opgeladen.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-17.png)

LAAD-modus (blauw knipperend): Nadat de beveiligde verbinding tussen de lader en het voertuig tot stand is gebracht, begint het laadproces. Op dat moment vertoont de lichtindicator een knipperend blauw licht.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-18.png)

Om deze modus te bereiken zorgt het oplaadsysteem ervoor dat de verbinding veilig is.

Dit beperkt de maximale stroom die het voertuig kan opvragen en controleert dat alle interne operationele variabelen (temperatuur, voltage, stroom, enz.) binnen het beveiligingsbereik vallen.

Het proces wordt stopgezet wanneer:

1. het opladen van het voertuig is voltooid;
2. de gebruiker de oplaadconnector ontgrendelt en deze uit het voertuig haalt;
3. het laadproces wordt onderbroken door een storing met het voertuig of de lader.

‘Synchronisatiemodus’ (paars): Deze modus is alleen voor de Wallbox Pulsar (niet voor de Pulsar plus).

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-19.png)

Wanneer de app via bluetooth is verbonden met de Pulsar, verschijnt er gedurende een aantal seconden een paars roulettewiel. In dit proces wordt de Pulsar bijgewerkt met de datum van de telefoon.

Bovendien worden alle gegevens van de Pulsar verzonden naar de app en naar de cloud, zodat u alle gegevens kunt zien op de portaal [(myWallbox)](https://wallbox.com/en_uk/mywallbox).

Gesloten modus (geel): Deze kleur verschijnt op de lader wanneer de gebruiker de lader vergrendelt (en het elektrische voertuig niet is aangesloten):

1. Via de app via bluetooth-verbinding of wifi (het laatste alleen voor de Pulsar Plus).
2. Via de portal via wifi (alleen de Pulsar Plus).
3. Als er meer dan één gebruiker aan de lader is toegewezen, wordt deze na een paar seconden zonder gebruikersactiviteit automatisch vergrendeld.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-20.png)

Nadat het laadapparaat is ontgrendeld op een van de eerder vermelde manieren, keert het terug naar de gereed-modus. Als de lader wacht op een planning of op een lading, heeft de kleurcode van de eerder genoemde modi voorrang.

FOUT-modus (rood): De lader bevindt zich in de foutmodus. Probeer in deze toestand niet om te laden. [Neem contact op met Wallbox service](https://support.wallbox.com/nl/neem-contact-met-ons-op/) zodat zij u kunnen adviseren over dit onderwerp.

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2019/09/word-image-21.png)

De volgende omstandigheden kunnen leiden tot de foutmodus:

1. De lader heeft een netwerkprobleem gevonden waardoor er niet veilig kan worden opgeladen.
2. Het voertuig communiceert een fout via de Control Pilot en deactiveert het laadproces.
3. De lader detecteert een fout of abnormale activiteit via het interne realtime bewakingssysteem

##### Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?

**Iemand uitnodigen om de Wallbox-lader te gebruiken**
Wallbox geeft zijn klanten de volledige controle over hun laders, door aan hen volledige zeggenschap te geven over de gebruikers die zijn gemachtigd om te kunnen laden.

**Inleiding**
De mogelijkheid om je Wallbox-lader te delen met andere gebruikers die je toewijst, is belangrijk om:

– Toegang op afstand toe te staan zodat mensen je lader kunnen gebruiken
– Te voorkomen dat ongewenste gebruikers je lader kunnen gebruiken

Al onze laders maken deze functionaliteit mogelijk als onderdeel van het volledige beheer van de laadervaring die we aan onze eindgebruikers willen bieden.

**Iemand uitnodigen om je lader te gebruiken**
Hieronder vind je de instructies voor het implementeren van deze nuttige functionaliteit in uw lader.

Als je nieuwe profielen wilt toevoegen aan je myWallbox-account, kan je dit doen via de myWallbox-website: [https://my.wallbox.com](https://my.wallbox.com/).

Nadat je je hebt aangemeld bij de myWallbox-website als de superbeheerder van de groep:

1. Selecteer aan de linkerkant van het menu ‘Gebruikers’,

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/2019/07/word-image-45.png)

2. Vervolgens staat er in de rechterbovenhoek een pictogram genaamd ‘Gebruiker toevoegen’, klik hierop:

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/2019/07/word-image-46.png)

3. Voer vervolgens de details van de nieuwe gebruikers in zoals beschreven in het pop-upbericht.

A. Selecteer of je wilt dat ze een gebruiker (met beperkte toegang tot de lader) of een beheerder (met meer toegang tot de lader) zijn.

B. Identificeer de lader/s die je aan deze nieuwe gebruiker wilt koppelen (groen: gekoppeld, rood: niet gekoppeld).

![](https://support.wallbox.com/wp-content/uploads/ht_kb/2020/08/image003.png)

4. Klik vervolgens op ‘Accepteren’, waarna er een automatische e-mail wordt verzonden naar de nieuwe gast.

Nadat de nieuwe gebruiker de uitnodiging accepteert, wordt hij/zij gekoppeld aan die lader.

### Dynamische tarieven

##### Hoe voordelig is een dynamisch energiecontract?

Een dynamisch energiecontract is uiteindelijk voordeliger dan een vast of variabel contract. Dat blijkt uit een [onderzoek](https://www.vvde.nl/analyse-2022/) dat de Vereniging van Dynamische Energieleveranciers in januari 2023 deed. Huishoudens die in 2022 een dynamisch energiecontract hadden, betaalden gemiddeld 35 procent minder voor stroom en 25 procent minder voor gas.

##### Is dynamische energie voordelig in combinatie met zonnepanelen?

Wanneer je de energie die je [zonnepanelen](https://laadkompas.nl/zonnepanelen/) opwekken direct gebruikt, is een dynamisch energiecontract zeer voordelig. De stroomtarieven liggen namelijk het laagst op het moment dat de zon veel schijnt. Je gebruikt dan dus je eigen opgewekte energie tegen de laagste prijs: een win-win situatie.

Als je meer zonne-energie opwekt dan je gebruikt en een deel teruglevert aan het net, neemt het voordeel van dynamische energie af. De terugleververgoeding die je krijgt, is dan namelijk ook dynamisch en ligt lager tijdens uren dat er veel zon is.

##### Welke apparaten zijn het meest geschikt voor dynamische energieprijzen?

Apparaten die veel energie verbruiken, zoals elektrische auto’s, warmtepompen, boilers en wasmachines, zijn het meest geschikt om in te zetten tijdens de goedkoopste uren. Slimme thermostaten en een [thuisaccu](https://laadkompas.nl/thuisaccu/) kunnen ook helpen om te profiteren van dynamische energieprijzen.

##### Zijn er risico’s verbonden aan een dynamische energiecontract?

Een mogelijk risico is dat de tarieven in piekuren flink kunnen stijgen, waardoor je onverwachts meer betaalt. Daarom is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de actuele prijzen en je energieverbruik waar mogelijk af te stemmen op de goedkopere uren.

##### Tijdens welke uren is de dynamische energieprijs het laagst?

De goedkoopste uren zijn de uren waarin de vraag naar energie laag is en het aanbod van duurzame energie (zoals zonne- en windenergie) juist hoog. Over het algemeen is dit 's nachts tussen 23:00 en 06:00 uur en 's middags tussen 12:00 en 16:00 uur. Dit zijn dus de gunstigste uren om stroom te gebruiken, bijvoorbeeld voor het opladen van je elektrische auto.

##### Waar vind ik de actuele dynamische tarieven?

Op [Dynamische-energieprijzen.nl](https://www.dynamische-energieprijzen.nl/actuele-energieprijzen/) vind je een actueel overzicht van de dynamische stroom- en gastarieven. Iedere dag zie je om 15:00 uur de tarieven voor de volgende dag. Je kunt je stroomverbruik van de volgende dag dan afstemmen op de goedkoopste uren.

## Veelgestelde vragen: Laadpas

### Laadpas algemeen

#### Laadpas aanvragen

##### Hoe activeer ik mijn laadpas?

Het activeren van de laadpas is zo gebeurd. Na de volgende vier stappen, kun je de pas meteen gebruiken en direct opladen binnen én buiten Nederland.

1. Ga naar [https://laadkompas.nl/activeren](https://laadkompas.nl/activeren)
2. Log in of maak een account aan.
3. Koppel je persoonlijke gegevens en laadpas.
4. Download de gratis Laadkompas-app via de [App Store](https://apps.apple.com/nl/app/laadkompas/id1618224068) (iPhone) of [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.laadkompas.app&hl=en_US&pli=1) (Android).

Goed om te weten: we werken voor onze laadpas met verschillende leveranciers samen. Daardoor kan het maximaal 24 uur duren voordat je laadpas bij alle leveranciers is geactiveerd.

##### Kan ik de ANWB laadpas bij Laadkompas aanvragen?

Nee, je kunt de [ANWB laadpas](https://laadkompas.nl/laadpas/anwb/) alleen bij de ANWB zelf aanvragen. Dit kost € 2,95 (laadpas) of € 3,95 (sleutelhanger). Ook als je vragen hebt over je ANWB laadpas, of als het bijvoorbeeld niet lukt om de pas te activeren, moet je contact opnemen met de ANWB zelf.

De laadpas van Laadkompas kun je wel op onze website [aanvragen](https://laadkompas.nl/laadpas/). Onze pas heeft een paar voordelen ten opzichte van de ANWB laadpas. Je kunt hem altijd **gratis aanvragen**, hebt 'm de volgende werkdag in huis en betaalt een vergelijkbaar tarief per laadsessie. Ook is de dekking van onze pas erg goed, zowel in binnen- als buitenland.

##### Wanneer ontvang ik mijn laadpas?

Je laadpas wordt meestal de volgende werkdag geleverd. Vraag je 'm vandaag dus aan, dan heb je onze pas morgen in huis.

##### Wat kost onze laadpas of -druppel?

Onze laadpas of -druppel vraag je gratis aan, zonder verzend- of aansluitkosten. Zodra je je laadpas hebt geactiveerd, betaal je alleen wanneer je deze daadwerkelijk gebruikt. Dit is €0,39 excl. btw per gestarte laadsessie.

Naast onze gratis optie, bieden wij ook een abonnement aan voor €3,95 per maand excl. btw. Als je het abonnement afsluit, vervalt de € 0,39 per laadsessie.

Wij vinden het belangrijk dat onze klanten de keuze hebben tussen een gratis optie en een abonnement. Zo kun je kiezen voor de optie die het beste bij je laadbehoefte past.

##### Kan ik als zakelijke klant een laadpas aanvragen?

Ja, ook als zakelijke klant kun je onze laadpas aanvragen en gebruiken.

#### Gebruik laadpas

##### Werkt de laadpas bij alle laadpalen?

Onze laadpas werkt bij alle laadpalen in Nederland. En ook in het buitenland kun je bij de meeste laadstations terecht. In de [app van Laadkompas](https://laadkompas.nl/laadpaal/app/) zie je precies bij welke laadpalen onze laadpas werkt.

##### Hoe werkt een laadpas zonder abonnement?

Bij een laadpas zonder abonnement betaal je een tarief per laadsessie en een bedrag per kWh, maar geen maandelijkse abonnementskosten. Dat is voordeliger als je maar een paar keer per maand je auto oplaadt of als je veel [thuis laadt](https://laadkompas.nl/laadpaal/thuis/).

##### Kan ik mijn laadpas of -druppel direct gebruiken?

Heb je je laadpas en -druppel ontvangen en geactiveerd volgens de juiste stappen? Dan kun je zorgeloos de weg op en direct laden door héél Nederland en Europa.

##### Hoe worden de laadkosten verrekend?

Laadkompas zorgt aan de achterkant voor de verrekening met de desbetreffende laadpaal exploitant. Eens per maand krijg je een overzicht en factuur van de gemaakte laadkosten. Je hebt geen omkijken naar het verrekenen en kunt zorgeloos laden.

##### Mijn laadpas werkt niet, wat kan ik doen?

Heb je problemen bij het laden met je laadpas of werkt de pas helemaal niet? Een van onze experts helpt je graag verder. Neem dan contact op met onze klantenservice via [info@laadkompas.nl](mailto:info@laadkompas.nl) of 088 0900 0600.

##### Hoe kan ik mijn laadpas abonnement opzeggen?

Je kunt je laadpas abonnement na 12 maanden opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van één maand. Deze termijn gaat in vanaf de 1e van de volgende maand. Om je abonnement stop te zetten, kun je mailen naar [info@laadkompas.nl](mailto:info@laadkompas.nl) of bellen naar 088 999 0600.

Wanneer je onze [laadpas zonder abonnement](https://laadkompas.nl/laadpas/zonder-abonnement/) gebruikt, kun je ieder moment opzeggen. Hiervoor geldt geen opzegtermijn.

##### Wat moet ik doen als mijn laadpas kwijt of gestolen is?

Als je niet meer weet waar je laadpas is of als deze is gestolen, is het verstandig de pas zo snel mogelijk te blokkeren. Dat kun je zelf doen in de Laadkompas-app. Mocht dit niet lukken, neem dan [contact met ons op](https://laadkompas.nl/contact/).

#### Laadpas in het buitenland

##### Kun je ook laden zonder laadpas in het buitenland?

Ook in het buitenland is het bij veel laadpalen of [snelladers](https://laadkompas.nl/laadpaal/snellader-auto/) mogelijk om zonder laadpas te laden, zeker bij aanbieders die ook in Nederland actief zijn (bijvoorbeeld Fastned, IONITY en Allego). Zorg dat je in ieder geval een bankpas of creditcard op zak hebt.

##### Welke laadpas heb ik nodig in Duitsland?

De laadpas van Laadkompas is een [goede laadpas voor Duitsland](https://laadkompas.nl/laadpas/duitsland/). Deze wordt door de meeste laadpalen geaccepteerd. Daarnaast zijn er nog verschillende andere laadpassen die in Duitsland een ruime dekking hebben, zoals [Shell Recharge,](https://laadkompas.nl/laadpas/shell-recharge/) [ANWB](https://laadkompas.nl/laadpas/anwb/) en [Engie](https://laadkompas.nl/laadpas/engie/). Wij adviseren om naast onze laadpas, ook een andere laadpas aan te schaffen van bijvoorbeeld een van deze aanbieders. Je weet dan zeker dat je in Duitsland probleemloos bijna overal kunt laden.

##### Welke laadpas moet ik gebruiken in Frankrijk?

De laadpas van Laadkompas is een goede laadpas voor Frankrijk. Daarnaast hebben volgens de website Frankrijk.nl, ook de passen van Shell Recharge en Plugsurfing een goede dekking. De [Shell Recharge laadpas](https://laadkompas.nl/laadpas/shell-recharge/) kun je gratis aanvragen. De laadpas van Plugsurfing kost € 9,95. Wanneer je een van deze passen combineert met onze laadpas, kun je bij vrijwel alle Franse laadpalen je auto opladen.

##### Werkt de laadpas van Laadkompas ook in het buitenland?

Ja, ook bij de meeste laadpalen in het buitenland kun je onze laadpas gebruiken. Dat geldt voor grote snellaadaanbieders als [Fastned](https://laadkompas.nl/laadpaal/snellader-auto/fastned/) en [IONITY](https://laadkompas.nl/laadpaal/snellader-auto/ionity/), maar ook voor de meeste lokale laadstations. Werkt onze laadpas onverhoopt niet, dan kun je meestal ook op een [andere manier betalen](https://laadkompas.nl/laadpas/laden-zonder-laadpas/).

## Veelgestelde vragen: Zonnepanelen

### Zonnepanelen algemeen

#### Kosten & opbrengsten

##### Wat is de terugverdientijd van zonnepanelen?

Zonnepanelen verdien je in ongeveer vijf jaar terug. De exacte terugverdientijd hangt af van de aanschafprijs, de hoeveelheid zonnepanelen en het vermogen van de panelen. Ook zijn er steeds meer energieleveranciers die kosten rekenen voor het terugleveren van stroom en bestaat de kans dat de salderingsregeling in de toekomst wordt afgeschaft. Door deze maatregelen kan de terugverdientijd langer worden. Desondanks blijft het kopen van zonnepanelen een slimme investering, waarmee je jarenlang van gratis stroom wordt voorzien.

##### Hoeveel kosten zonnepanelen?

Een complete oplossing bestaande uit 10 zonnepanelen (Trina Solar) van 385 Wattpiek, een omvormer, optimizers en volledige montage kost ongeveer € 5.000. Hoe meer zonnepanelen je neemt, hoe lager de prijs per paneel wordt.

##### Is het mogelijk om de investering in zonnepanelen te financieren?

Ja, dat is een veelvoorkomende optie. Vanuit de overheid is het Nationaal Warmtefonds (voorheen [Energiebespaarlening](https://www.energiebespaarlening.nl/)) opgericht om zowel particulieren als Vereniging van Eigenaars (VvE’s) de mogelijkheid te bieden om tegen relatief gunstige voorwaarden energiebesparende maatregelen (zoals zonnepanelen) te financieren.

Voor bedragen tot €5.000 is de looptijd 7 jaar, voor bedragen van €5.000 tot €15.000 is de looptijd 10 jaar. De lening heeft een annuïtair karakter, het maandbedrag blijft hiermee de hele looptijd gelijk. Daarnaast zijn er gunstige voorwaarden zoals een lage rente die de hele periode vaststaat, mogelijkheden om de gehele lening (of een gedeelte) voortijdig af te lossen en betaal je geen afsluitkosten.

#### Werking

##### Wat is de levensduur van zonnepanelen?

De levensduur van zonnepanelen ligt tussen de 25 en 30 jaar. Een omvormer gaat gemiddeld 15 jaar mee, het is gebruikelijk dat de omvormer een keer vervangen moet worden in de toekomst. Gelukkig zijn de kosten hiervoor (in vergelijking met een volledig nieuw zonnedak) relatief beperkt.

##### Waar zorgt de omvormer voor?

Een omvormer zorgt ervoor dat de door de zonnepanelen geleverde gelijkstroom (die niet geschikt is voor elektrische apparaten) wordt omgezet naar een constante wisselstroom (die wel geschikt is voor het gebruik op elektrische apparaten). De opgewekte stroom wordt via de meterkast aan het stroomnet geleverd.

Daarnaast zorgt de omvormer ervoor dat je inzicht krijgt in de opgewekte energie en dat er zoveel mogelijk vermogen uit de zonnepanelen wordt onttrokken.

##### Wat zijn optimizers en wanneer worden deze geadviseerd?

Een optimizer zorgt ervoor dat de opbrengst van elk zonnepaneel maximaal wordt vergroot. Een optimizer wordt per paneel aangesloten tussen de bekabeling zodat er een variant ontstaat op een in serie geschakelde installatie. Het nadeel van een serie schakeling is dat je zo sterk bent als de zwakste schakel. Op het moment dat er bijvoorbeeld één zonnepaneel volledig in de schaduw ligt dan zou de opbrengst van het totale geheel flink afnemen. Hierdoor is een serie geschakelde opstelling vaak alleen mogelijk bij daken met één soort helling (vlak of schuin) en zonder obstakels (zoals gebouwen of bomen in de buurt).

De zonnepanelen werken door middel van de optimizers los van elkaar maar staan toch allen met de omvormer in verbinding. Op deze manier wordt de opbrengst per paneel gemaximaliseerd. Optimizers komen niet zonder prijskaartje, ondanks de verhoogde opbrengst per paneel is een serieschakeling voor bepaalde locaties interessant en wordt daarmee geadviseerd.

##### Leveren zonnepanelen op als het koud of bewolkt is?

Absoluut. Niet alleen de zon speelt een rol: de uiteindelijke opbrengst van zonnepanelen is afhankelijk van verschillende factoren. Als het op een zonnige zomerdag té heet is, kan de opbrengst zelfs lager zijn dan op een minder zonnige lentedag.

#### Garantie zonnepanelen

##### Welke garanties leveren jullie?

Bij de aanschaf en plaatsing van zonnepanelen en bijbehorende spullen zitten diverse garanties die door Laadkompas (al dan niet via de fabrikant) worden geleverd. Zo zitten op onze zonnepanelen (Trina Solar en DMEGC) en omvormer (SolarEdge) beide 12 jaar garantie. Op de LG panelen 25 jaar.

Voor wat betreft de vermogensgarantie zitten de zonnepanelen naar 10 jaar op 90% efficiëntie. Na 25 jaar is dit lineair afgelopen tot 80,2%. Op eventuele optimizers van SolarEdge zit 25 jaar garantie. Op installatiewerkzaamheden zit een garantie van één jaar.

#### Laadpaal en zonnepanelen

##### Kun je een laadpaal combineren met zonnepanelen?

Een laadpaal is in feite een grootverbruiker die, afhankelijk van het gebruik, vaak wel zo’n 3.000 kWh levert aan een elektrische auto. Anderzijds wekken zonnepanelen juist energie op, waardoor de combinatie van een laadpaal met zonnepanelen ideaal is.

Om goed voorbereid te zijn op de toekomst is het handig om te kiezen voor een slimme laadpaal. Er zijn laadpalen op de markt die een bepaalde compatibiliteit met zonnepanelen claimen. In de praktijk valt dit echter tegen doordat er momenteel altijd wordt geladen met netstroom. Dat is het geval doordat er sprake is van de salderingsregeling die het mogelijk maakt om overschotten terug te leveren.

##### Leveren mijn zonnepanelen direct aan de laadpaal?

Nee, dat is helaas niet zo. Door de huidige salderingsregeling en relatief prijzige accu’s, werken zonnepanelen en een laadpaal momenteel nog niet optimaal samen. Dit zou bijvoorbeeld ook betekenen dat de auto alleen kan worden opgeladen op het moment dat er voldoende zonne-energie beschikbaar is. In de praktijk is dit niet altijd zo. Doordat zonnepanelen zijn gekoppeld aan het net (om gebruik te maken van de salderingsregeling), wordt de stroom momenteel niet 1 op 1 in de accu van de auto geladen.

Met het einde van de salderingsregeling verwachten wij verdere ontwikkelingen op het gebied van thuisaccu’s. Hiermee kun je de opgewekte zonne-energie overdag opslaan in de thuisaccu en vervolgens de auto in de avond opladen.

##### Is mijn elektriciteitsmeter geschikt voor zonnepanelen?

Doordat de meeste woningen tegenwoordig een slimme meter hebben is dit vaak zo. De stroomleverancier of netbeheerder (bijvoorbeeld Liander, Stedin of Enexis) kan hier definitief uitsluitsel over geven. Indien de meter niet geschikt is dan kan de netbeheerder vaak kosteloos een (nieuwe) slimme meter plaatsen.

#### Algemeen overig

##### Waarom zou ik zonnepanelen aanschaffen?

De aanschaf van zonnepanelen zorgt ervoor dat je op een duurzame manier een deel van je stroom opwekt. De zon is bij uitstek een duurzame energiebron. Zonlicht is gratis, raakt nooit op en er komen geen schadelijke stoffen vrij in het omzetten van zonlicht naar energie. Naast duurzame beweegredenen is er ook nog het financiële aspect. Zonnepanelen zijn namelijk een goede investering die zichzelf eenvoudig terugverdient. Gemiddeld gaan de zonnepanelen 25 jaar mee en ligt de terugverdientijd rond de 7 jaar. Dat betekent 18 jaar gratis stroom!

##### Waar moet ik opletten bij het aanschaffen van zonnepanelen?

Belangrijk bij de aanschaf van zonnepanelen is dat het duidelijk is bij welke partij je terecht kan in het geval van garantie. Er zijn meerdere soorten garanties (die op de zonnepanelen, de omvormer en installatie). Een partij als Laadkompas zorgt ervoor dat al deze zaken helder en goed geregeld zijn.

##### Heb ik een omgevingsvergunning nodig?

Vaak is een omgevingsvergunning niet nodig. In sommige gevallen passen zonnepanelen bijvoorbeeld niet in het plaatselijke bestemmingsplan. Een vergunning kan dan wel vereist zijn. Je kunt hier bij de gemeente naar informeren. Op de website van de [Rijksoverheid](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/duurzame-energie/documenten/brochures/2010/07/20/zonnecollectoren-en-zonnepanelen) lees je ook meer over zonnepanelen en vergunningen. Onze experts kunnen dit ook voor je uitzoeken.

Woon je in een monument of beschermd stadsgezicht? Dan gelden er vaak extra eisen en voorwaarden vanuit de gemeente.

##### Welke merken zonnepanelen en omvormer bieden jullie aan?

Wij adviseren momenteel de monokristallijne (mono) full black zonnepanelen van DMEGC. De reden hiervoor is dat DMEGC panelen van een hoge kwaliteit produceert. Dit komt doordat DMEGC zelf de zonnecellen maakt, zodat dit essentiële onderdeel in een eigen productieproces zit. Dit zorgt ervoor dat de panelen ook langer kunnen meegaan. Daarnaast hebben de zonnepanelen zelf een strak uiterlijk als een gunstige prijs. Naast panelen van DMEGC, bieden we ook Trina Solar en LG panelen aan.

Voor de omvormers werken wij met SolarEdge of SMA.

### Installatie zonnepanelen

#### Ontwerp & installatie

##### Hoe lang duurt de installatie van zonnepanelen?

Het installeren van zonnepanelen is meestal in een dag gebeurd. Naast het installeren van de panelen zelf, worden ze ook aangesloten op de meterkast en wordt de meterkast eventueel uitgebreid met een extra groep.

##### Moet ik thuis zijn bij de installatie van zonnepanelen?

Ja, dat is wel het handigst. De kans bestaat dat de installateur nog iets met je wil bespreken, bijvoorbeeld via welke weg de elektriciteitskabels van de zonnepanelen met de meterkast worden verbonden.

##### Welke aanpassingen worden er gedaan in mijn groepenkast?

Er wordt een kabel tussen de meterkast en omvormer getrokken. Deze kabel wordt aangesloten op een (al dan niet vrije) aardlekautomaat in de groepenkast. In de praktijk wordt deze vaak bijgeplaatst, indien er geen ruimte is in de groepenkast wordt er een uitbreidingskastje geplaatst. In uitzonderingsgevallen kan er een speciale PV-verdeler worden geplaatst die een bestaande groep (vaak die van de wasmachine) in tweeën splitst. Deze kan worden geplaatst indien er geen leidingen beschikbaar zijn voor het trekken van de voedingskabel naar de meterkast en indien de route buitenom niet wenselijk is.

##### Hoeveel zonnepanelen kan ik plaatsen?

Onze specialisten kijken naar drie belangrijke punten als het gaat om het ideale aantal zonnepanelen:

**1. Energieverbruik**
Het verbruik thuis is een belangrijk punt. Zo voorziet de salderingsregeling in een vergoeding voor de opgewerkte elektra tot en met het verbruikspunt. Indien er meer opgewekt dan wordt verbruikt dan is de financiële vergoeding op dit overschot voor deze stroom een fractie van de volledige vergoeding. Het is daarom van belang om te kijken naar zowel het huidige verbruik als het verwachte toekomstige verbruik. Door de transitie naar bijv. elektrisch rijden en het toevoegen van een warmtepomp, kan het zijn dat het verbruik in de toekomst toeneemt. Je kunt er later veel profijt van hebben als je nu de juiste keuze maakt.

**2. Beschikbare dakoppervlakte**
In de praktijk zien wij vaak dat er bij de meeste woningen een maximaal aantal zonnepanelen is wat past op het dak. Daarnaast kan het voorkomen dat een gedeelte van het dak op het zuiden ligt en een gedeelte bijv. op het noorden waardoor er ondanks een beschikbaar dakoppervlak wellicht niet mogelijk is om efficiënt gebruik te maken van de noordzijde. Dit zijn vraagstukken waar onze technisch specialisten zich mee dagelijks bezig houden.

**3. Budget**
De laatste maar zeker niet de minst belangrijke, het budget. Een investering in zonnepanelen zorgt in het begin voor een flinke uitgave die langzaamaan wordt terugverdiend. Wij zien met de lage spaarrente van tegenwoordig dat er steeds meer mensen zijn die bewuster nadenken over de manier waarop zij hun spaargeld inzetten. Gelukkig zijn er ook vanuit de overheid diverse regelingen die ervoor zorgen dat er financiering op de zonnepanelen mogelijk is.

##### Hoe weet ik of mijn dak geschikt is voor zonnepanelen?

De meeste daken zijn gelukkig geschikt voor zonnepanelen. Wat belangrijk is in de praktijk is de dakconstructie, kan deze het gewicht van de zonnepanelen aan? Ook het type dak speelt hierin een rol. Op een rieten dak is het (in verband met brandveiligheid) niet mogelijk om zonnepanelen te plaatsen. Daarnaast is het ook handig om eventuele versleten dakbedekking eerst te vernieuwen voordat er zonnepanelen worden geplaatst. Adviseurs kijken in de praktijk ook naar de oriëntatie en de hellingshoek van de zonnepanelen. Bij voorkeur worden de panelen op het zuiden geplaatst en is de optimale hellingshoek 35°. Dit zorgt ervoor dat de instralingsfactor zo hoog mogelijk is.

##### Is mijn elektriciteitsmeter geschikt voor zonnepanelen?

Doordat de meeste woningen tegenwoordig een slimme meter hebben is dit vaak zo. De stroomleverancier of netbeheerder (bijvoorbeeld Liander, Stedin of Enexis) kan hier definitief uitsluitsel over geven. Indien de meter niet geschikt is dan kan de netbeheerder vaak kosteloos een (nieuwe) slimme meter plaatsen.

### Bestellen & betalen zonnepanelen

#### Salderen

##### Wat houdt de salderingsregeling in?

Wanneer je meer stroom opwekt dan verbruikt, lever je de niet verbruikte stroom terug aan het net. Dit wordt verrekend met de stroom die je wel hebt verbruikt. Als je meer hebt teruggeleverd dan verbruikt, ontvang je een vaste vergoeding voor de teruggeleverde stroom. In de toekomst wordt deze regeling mogelijk minder aantrekkelijk of helemaal afgeschaft.

##### Wanneer wordt de salderingsregeling afgeschaft?

Het is nog onduidelijk of en wanneer de salderingsregeling wordt afgeschaft. Het plan was om deze regeling af te bouwen en in 2031 volledig af te schaffen, maar dit gaat (voorlopig) niet door. Een nieuw kabinet maakt waarschijnlijk een definitieve keuze over de toekomst van de salderingsregeling.

##### Zijn zonnepanelen ook zonder de salderingsregeling nog interessant?

Ook als de salderingsregeling wordt afgeschaft, blijven zonnepanelen interessant. Wanneer deze regeling verdwijnt zal de terugverdientijd weliswaar iets toenemen, maar zonnepanelen zijn nog steeds een goede investering om je energierekening flink te verlagen.

#### Subsidies zonnepanelen

##### Zijn er subsidies beschikbaar?

Helaas is er geen algemene subsidie voor zonnepanelen meer beschikbaar. Wel zijn er meerdere financiële regelingen om de investering in zonnepanelen zo aantrekkelijk mogelijk te maken. De twee belangrijkste zijn de volgende:

- Vanaf 1 januari 2023 is er geen btw meer op zonnepanelen. Het nultarief geldt alleen voor installaties op woningen of bijgebouwen zoals een schuur. Particulieren hoeven de btw niet meer terug te vragen bij de Belastingdienst. Dit vermindert administratief werk voor beide partijen en moet meer particulieren stimuleren om zonnepanelen te kopen.
- Het Nationaal Warmtefonds (voorheen [Energiebespaarlening](https://www.energiebespaarlening.nl/)) is een initiatief vanuit de overheid en biedt de mogelijkheid aan zowel particulieren als Vereniging van Eigenaars (VvE’s) om tegen relatief gunstige voorwaarden energiebesparende maatregelen (zoals zonnepanelen) te financieren.

### Bezorging zonnepanelen

#### Bestelling

##### Wat is de levertijd van mijn zonnepanelen?

De levering en installatie van zonnepanelen gebeurt in ongeveer vier weken. Na de installatie ontvang je van ons een e-mail met logingegevens. Hiermee kun je via een app op je mobiel, tablet of computer de opbrengst en het verbruik zien.

##### Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen annuleren. Dit kan zowel schriftelijk als telefonisch. Meer hierover lees je in de [algemene voorwaarden van Laadkompas](https://laadkompas.nl/algemene-voorwaarden/).

### Handleidingen zonnepanelen

#### Omvormers

##### Solaredge

[Solaredge omvormers](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/5J000000Fuu9/a/5J000000UKdS/sI_QtD9tAFS1wmgd8oskdKusPdzesnTMkEgplahLEv8)

## Veelgestelde vragen: Thuisaccu

### Thuisaccu algemeen

#### Kosten thuisaccu

##### Wat kost een thuisaccu bij Laadkompas?

Een thuisaccu bij Laadkompas is verkrijgbaar vanaf €13.950 (excl. btw), inclusief installatie. Deze batterij heeft een capaciteit van 11 kWh. De verkoop van onze thuisaccu’s gaat in samenwerking met [Sonnen](https://laadkompas.nl/thuisaccu/sonnen/). Installatie is bij de prijs inbegrepen: alleen bestellen en [zelf plaatsen](https://laadkompas.nl/thuisaccu/zelf-maken/) kan niet via ons.

##### Is een thuisbatterij al een interessante investering?

Een thuisbatterij kan zeker een interessante investering zijn. Je kunt hiermee energie uit je zonnepanelen opslaan die je niet direct gebruikt. Op die manier ben je minder afhankelijk van het elektriciteitsnet en dalen je stroomkosten.

Op dit moment krijg je nog een vergoeding voor zonne-energie die je niet direct gebruikt en teruglevert aan het elektriciteitsnet. Ook wel bekend als de [salderingsregeling](https://laadkompas.nl/zonnepanelen-klantenservice/zonnepanelen/salderingsregeling/). Maar deze regeling wordt in de toekomst mogelijk afgebouwd of afgeschaft. Het is zelfs denkbaar dat het terugleveren van energie je geld gaat kosten. In dat geval wordt een thuisaccu nog een betere investering.

##### Kan ik subsidie krijgen voor een thuisbatterij?

In Nederland is er (nog) geen subsidieregeling voor een thuisbatterij. Wel is het mogelijk om de [btw terug te vragen](https://laadkompas.nl/thuisaccu/subsidie/), waardoor de aanschafkosten toch een stuk lager worden.

In België is er wel een subsidie (premie) die de Vlaamse overheid aanbiedt. De hoogte hiervan hangt af van het vermogen van je thuisaccu, maar het bedrag kan oplopen tot 850 euro. Er zijn ook verschillende regionale premies en subsidies.

#### Installatie thuisaccu

##### Wat is de beste plek in huis voor een thuisaccu?

Een thuisaccu is vrij groot en zwaar. Je moet rekening houden met ongeveer een vierkante meter aan ruimte die nodig is om de thuisaccu te plaatsen. Een koele en droge ruimte is hiervoor het meest geschikt, zoals een kelder of zolder. Ook is het type wand belangrijk: een draagmuur van steen of beton heeft de voorkeur. Afhankelijk van het type thuisaccu, kan deze ook buiten worden geplaatst.

##### Hoeveel kWh thuisbatterij heb ik nodig?

Voor de meeste huishoudens is een thuisbattterij tussen de 5 en 20 kWh voldoende. Om de exacte hoeveelheid kWh te bepalen voor je thuisbatterij of thuisaccu, moet je uitzoeken wat je jaarlijkse stroomverbruik is en hoeveel kiloWattpiek (kWp) je zonnepanelen opwekken. Hier is een vuistregel voor: per kWp die je zonnepanelen opwekken, is een thuisaccu van 1 tot 1,5 kWh voldoende. Dus als je zonnepanelen bijvoorbeeld 5 kWp opwekken, heb je een thuisaccu van tussen de 5 en 8 kWh nodig.

#### Gebruik thuisaccu

##### Hoe lang kan een thuisbatterij stroom opslaan?

Een thuisbatterij kan stroom een paar dagen opslaan. De capaciteit is vaak niet voldoende om alle opgewekte zonne-energie op te slaan. Een deel zal dus alsnog worden teruggegeven aan het stroomnet. Ook zijn de huidige thuisaccu’s nog niet zo goed dat je bijvoorbeeld energie die je in de zomer opwekt, kunt bewaren tot in winter. Dat geldt al voor kleine thuisaccu’s, dus al helemaal voor een thuisaccu van bijvoorbeeld 100 kWh.

##### Word ik met een thuisaccu volledig zelfvoorzienend?

Nee, dat (nog) niet. In de zomermaanden wekken je zonnepanelen vaak (veel) meer stroom op dan de thuisbatterij kan opslaan. Maar de batterij kan de overtollige stroom maar voor ongeveer een dag opslaan. In de winter gebeurt juist het omgekeerde: de hoeveelheid opgewerkte stroom is kleiner dan de opslagcapaciteit van de thuisaccu. Op jaarbasis gebruik je nog altijd meer energie van het stroomnet dan van je thuisbatterij.

## Veelgestelde vragen: myLaadkompas

### myLaadkompas omgeving

#### Account

##### Waarom kan ik niet inloggen in myLaadkompas?

Je kunt inloggen met je gekozen e-mailadres en wachtwoord. Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar het inlogscherm van de myLaadkompas-omgeving en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt via een e-mail instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Komt je er niet uit, stuur dan gerust een e-mail naar [info@laadkompas.nl](mailto:info@laadkompas.nl) of bel 088 999 0600.

##### Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

In de myLaadkompas-omgeving kun je je persoonlijke gegevens, zoals een adres of rekeningnummer, aanpassen. Dit kan in het menu onder ‘Mijn account’. Vergeet je wijzigingen niet op te slaan.

##### Wat is het voordeel van een myLaadkompas account?

In myLaadkompas vind je alle laadactiviteiten in één overzicht. Bijvoorbeeld de laadpalen en laadpassen die je beheert en alle betaaloverzichten van eerdere laadsessies. Meer informatie kun je vinden in onze [myLaadkompas handleiding](https://laadkompas.my.salesforce.com/sfc/p/#5J000000Fuu9/a/IV0000019z6v/o1WjqknCZ2fivzpxaEdui6lBIeRfNyQLC75QSiMqGdg).

## Veelgestelde vragen: Energie

### Energie algemeen

#### Dynamische tarieven

##### Hoe voordelig is een dynamisch energiecontract?

Een dynamisch energiecontract is uiteindelijk voordeliger dan een vast of variabel contract. Dat blijkt uit een [onderzoek](https://www.vvde.nl/analyse-2022/) dat de Vereniging van Dynamische Energieleveranciers in januari 2023 deed. Huishoudens die in 2022 een dynamisch energiecontract hadden, betaalden gemiddeld 35 procent minder voor stroom en 25 procent minder voor gas.

##### Is dynamische energie voordelig in combinatie met zonnepanelen?

Wanneer je de energie die je [zonnepanelen](https://laadkompas.nl/zonnepanelen/) opwekken direct gebruikt, is een dynamisch energiecontract zeer voordelig. De stroomtarieven liggen namelijk het laagst op het moment dat de zon veel schijnt. Je gebruikt dan dus je eigen opgewekte energie tegen de laagste prijs: een win-win situatie.

Als je meer zonne-energie opwekt dan je gebruikt en een deel teruglevert aan het net, neemt het voordeel van dynamische energie af. De terugleververgoeding die je krijgt, is dan namelijk ook dynamisch en ligt lager tijdens uren dat er veel zon is.

##### Welke apparaten zijn het meest geschikt voor dynamische energieprijzen?

Apparaten die veel energie verbruiken, zoals elektrische auto’s, warmtepompen, boilers en wasmachines, zijn het meest geschikt om in te zetten tijdens de goedkoopste uren. Slimme thermostaten en een [thuisaccu](https://laadkompas.nl/thuisaccu/) kunnen ook helpen om te profiteren van dynamische energieprijzen.

##### Zijn er risico’s verbonden aan een dynamische energiecontract?

Een mogelijk risico is dat de tarieven in piekuren flink kunnen stijgen, waardoor je onverwachts meer betaalt. Daarom is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de actuele prijzen en je energieverbruik waar mogelijk af te stemmen op de goedkopere uren.

##### Tijdens welke uren is de dynamische energieprijs het laagst?

De goedkoopste uren zijn de uren waarin de vraag naar energie laag is en het aanbod van duurzame energie (zoals zonne- en windenergie) juist hoog. Over het algemeen is dit 's nachts tussen 23:00 en 06:00 uur en 's middags tussen 12:00 en 16:00 uur. Dit zijn dus de gunstigste uren om stroom te gebruiken, bijvoorbeeld voor het opladen van je elektrische auto.

##### Waar vind ik de actuele dynamische tarieven?

Op [Dynamische-energieprijzen.nl](https://www.dynamische-energieprijzen.nl/actuele-energieprijzen/) vind je een actueel overzicht van de dynamische stroom- en gastarieven. Iedere dag zie je om 15:00 uur de tarieven voor de volgende dag. Je kunt je stroomverbruik van de volgende dag dan afstemmen op de goedkoopste uren.

### Laadkompas Energie

#### Energiecontract

##### Hoe sluit ik een energiecontract bij Laadkompas af?

Je kunt een energiecontract binnenkort eenvoudig afsluiten via de [website](https://laadkompas.nl/dynamische-energie/). Je doorloopt een aantal stappen, laat je gegevens achter en vervolgens sturen wij je aanvraag door naar onze partner Holland Energie. Heb je vragen of het lukt het niet om je energiecontract online af te sluiten? Neem dan [contact met ons op](https://laadkompas.nl/contact/).

##### Wat voor energiecontract heeft Laadkompas?

Wij bieden alleen een contract aan met dynamische tarieven, waarbij de stroomprijs verschilt per uur en de gasprijs per dag. We zijn ervan overtuigd dat dit type energiecontract, ook met het ook op de toekomst, uiteindelijk het voordeligst en meest duurzaam is. Met een dynamisch contract kun je bijvoorbeeld je elektrische auto opladen bij je [eigen laadpaal](https://laadkompas.nl/laadpaal/thuis/) tijdens de uren dat de stroomprijs het laagst is. Op die manier kun je op jaarbasis al snel honderden euro's besparen.

##### Kan ik mijn energiecontract opzeggen?

Je kunt Laadkompas Energie maandelijks opzeggen. Na het afsluiten van ons energiecontract, heb je nog 14 dagen bedenktijd. Wil je binnen die tijd het contract annuleren, neem dan contact met ons op.

##### Wat zijn de voordelen van Laadkompas Energie?

Een dynamisch energiecontract afsluiten bij Laadkompas, heeft een aantal voordelen:

- Je kunt direct profiteren van dalende energieprijzen
- Je kunt je elektrische auto opladen tijdens de goedkoopste uren
- Je betaalt geen terugleververgoeding als je zonne-energie teruglevert aan het stroomnet
- Je contract is maandelijks opzegbaar
- Ook voor bedrijven hebben we een geschikt aanbod

##### Wie is de partner van Laadkompas voor Laadkompas Energie?

Voor ons energiecontract werken we samen met Holland Energie. Net als Laadkompas, is ook Holland Energie opgericht met het doel om mensen en bedrijven verder te helpen met verduurzamen. Daarnaast zijn het onze buren: de kantoren van Laadkompas en Holland Energie liggen naast elkaar. Dat maakt deze energieleverancier een logische partner.

#### Overstap

##### Hoe lang duurt de overstap naar Laadkompas Energie?

Het duurt ongeveer vijf weken voor de overstap is afgerond en je energie geleverd krijgt via Laadkompas Energie. Wil je dat je energiecontract al eerder ingaat (spoedaanmelding)? Dan kan dit onder een aantal voorwaarden. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

##### Kan ik overstappen naar Laadkompas Energie als mijn huidige contract pas over een tijd afloopt?

Ja, wij kunnen je energiecontract in laten gaan als je huidige contract afloopt. Ook als dit pas over bijvoorbeeld een half jaar is. Eerder kan ook, maar de kans bestaat dat je dan een opzegboete betaalt aan je huidige energieleverancier. Neem contact met ons om de mogelijkheden te bespreken.

##### Kan ik ook als grootverbruiker overstappen?

Ja, ook grootverbruikers zoals bedrijven kunnen zich aanmelden bij Laadkompas Energie. Wanneer je op onze website een energiecontract aanvraagt, kun je je bedrijfsnaam invullen. Wij houden hier dan rekening mee als we je contract in orde maken.

## Meest populaire berichten

- [Nettarieven worden tijdsafhankelijk: wat betekent dit voor het laden van je elektrische auto?](https://laadkompas.nl/nettarieven-worden-tijdsafhankelijk-wat-betekent-dit-voor-het-laden-van-je-elektrische-auto/)
  Ga je meer of minder betalen?
- [ERE-vergoeding met zonnepanelen: zo werkt het bij thuisladen](https://laadkompas.nl/ere-vergoeding-met-zonnepanelen-zo-werkt-het-bij-thuisladen/)
  Krijgt u een hogere ERE-vergoeding door zonnepanelen?
- [Wagenpark elektrificeren? Breng voertuigen, energie en laden samen.](https://laadkompas.nl/wagenpark-elektrificeren-breng-voertuigen-energie-en-laden-samen/)
  Eén aanspreekpunt voor de elektrificatie van uw wagenpark

[Lees meer in onze kennisbank](https://laadkompas.nl/blog/)

## Neem contact op

Bellen ± 5 minuten wachttijd

Wil je advies over het kopen van een laadpaal? Wij staan je graag persoonlijk te woord, van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30.

[Bel 088 999 0600](tel:0889990600)

Stuur een bericht ± 2 werkdagen wachttijd

Heb je technische vragen of problemen met je laadpaal of laadpas, dan kunnen we je het beste helpen per mail.

[support@laadkompas.nl](mailto:support@laadkompas.nl)

Stel hier je vraag

Heb je een vraag over een van onze producten of wil je advies? Stuur ons gerust een chatbericht via de chatfunctie onderaan de pagina.

Onze chat is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30.

---
Bron: https://laadkompas.nl/klantenservice/
Laatst bijgewerkt: 2024-03-20